Abstract:
Hospitals as health service providers must know how the quality of service they provide can give satisfaction to patients. Competition between hospitals is getting tougher and sharper so that every hospital is required to enhance its competitiveness by trying to provide satisfaction to all of its patients. Service quality will be considered satisfactory, if the perception exceeds expectations; Service quality will be considered good or adequate if it is in line with expectations, and will be considered bad if the service is bad or not good enough.The purpose of this study was to determine the effect of service quality seen from various dimensions, namely tangibles, responsiveness, reliability, assurance, and empathy on patient satisfaction at the Special Dental and Oral Hospital in Bandung. This literature review uses articles in published Connected Papers in 2017-2022, 108 articles. The results of the 5 articles show that service quality and patient satisfaction are directly proportional, if the service quality is good then customer satisfaction will be good and if the service quality is bad then the level of patient satisfaction is also bad.

Keywords: Quality of service, Patient Satisfaction

Abstrak:
Rumah sakit sebagai penyedia jasa kesehatan sudah harus mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang mereka berikan dapat memberikan kepuasan kepada pasien . Persaingan antar rumah sakit yang semakin ketat dan tajam sehingga setiap rumah sakit dituntut untuk mempertinggi daya saing dengan berusaha memberikan kepuasan kepada semua pasiennya. Kualitas pelayanan akan dianggap memuaskan, jika persepsi melebihi harapan; kualitas pelayanan akan dianggap baik atau memadai, jika sama dengan harapan, dan akan dianggap buruk jika pelayanan buruk atau kurang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang dilihat dari berbagai dimensi, yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphatyterhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut. Literature review ini menggunakan artikel pada Connected Papersyang diterbitkan pada 2017-2022, didapatkan 108artikel kemudian direview dan mendapat 5artikel yang memenuhi syarat untuk dianalisis. Hasil 5artikel diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan Kepuasan Pasien berbanding lurus, apabila kualitas pelayanan nya baik maka kepuasan pelanggan akan baik dan apabila kualitas pelayanannya buruk maka tingkat kepuasaan pasien juga buruk.

Kata kunci:Kualitas pelayanan, Kepuasan Pasien